Geen internet is één van de meest frustrerende situaties thuis. Of u nu thuiswerkt, streamt of gewoon wil surfen — een storing gooit alles overhoop. Gelukkig kunt u de meeste internet-storingen zelf oplossen met dit stappenplan.
Stap 1: Herstart uw router
De eerste en meest effectieve stap: herstart de router. Trek de stekker van de FRITZ!Box of uw router uit het stopcontact. Wacht minimaal 30 seconden — dit zorgt ervoor dat het tijdelijke geheugen volledig wordt gewist. Sluit de stekker daarna weer aan en wacht 2 minuten totdat de router volledig is opgestart.
Dit lost in de meeste gevallen tijdelijke verbindingsproblemen op die worden veroorzaakt door een vastgelopen verbinding, een verouderd IP-adres of een software-glitch in de router.
Stap 2: Controleer de lampjes op de router
Bekijk na het herstarten de statuslampjes op uw FRITZ!Box:
- Alle lampjes groen/blauw: De router werkt normaal. Het probleem zit waarschijnlijk bij uw apparaat of WiFi-verbinding.
- Internet-lamp (WAN) rood of uit: Er is geen verbinding met het netwerk van Cernet. Dit kan een storing zijn op de lijn of een los kabeltje.
- Power-lamp knippert: De router is nog aan het opstarten. Wacht nog 1–2 minuten.
Stap 3: Controleer alle kabels
Controleer de volgende verbindingen:
- De DSL-kabel (of glasvezelkabel) van de muur naar de WAN-poort van de router
- De stroomkabel van de router naar het stopcontact
- LAN-kabels van de router naar uw computer of TV (indien van toepassing)
Een losse of beschadigde kabel is een veelvoorkomende maar gemakkelijk te verhelpen oorzaak van internetstoringen.
Stap 4: Test met een ander apparaat
Heeft u geen internet op uw laptop? Test dan of uw smartphone via dezelfde WiFi-verbinding wél internet heeft. Als uw telefoon wél werkt, is het probleem specifiek voor uw laptop — niet voor de internetverbinding zelf.
Mogelijke oorzaken van een apparaat-specifiek probleem:
- Verouderde of beschadigde WiFi-driver op uw laptop
- Onjuiste netwerkinstellingen (verkeerd IP-adres, DNS)
- Firewall of beveiligingssoftware die de verbinding blokkeert
Stap 5: Vergeet het WiFi-netwerk en verbind opnieuw
Als het probleem WiFi-gerelateerd is, probeer dan het netwerk te vergeten en opnieuw te verbinden:
- Ga naar de WiFi-instellingen op uw apparaat
- Selecteer uw Cernet-netwerk en kies "Vergeten" of "Verwijderen"
- Zoek opnieuw naar het netwerk en voer het WiFi-wachtwoord in
Stap 6: Controleer of de netwerk-status van Cernet
Als alle bovenstaande stappen niets oplossen, controleer dan of er een bekende storing is bij Cernet in uw regio:
Bij een bekende storing werkt Cernet samen met KPN om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen. U hoeft dan niets extra's te doen — de verbinding herstelt zodra de storing is opgelost.
Stap 7: Reset de router naar fabrieksinstellingen (laatste redmiddel)
Als de router zelf problemen heeft, kunt u hem resetten naar de fabrieksinstellingen. Let op: hiermee worden al uw persoonlijke instellingen gewist. U heeft daarna uw inloggegevens nodig om opnieuw verbinding te maken.
Houd de reset-knop op de FRITZ!Box 10 seconden ingedrukt totdat de lampjes knipperen. De router herstart en keert terug naar de standaard fabrieksinstellingen.
Stap 8: Neem contact op met Cernet
Heeft geen van de bovenstaande stappen geholpen? Dan is het tijd om onze klantenservice te bellen. Onze technici kunnen op afstand uw verbinding controleren en vaststellen of er een lijnprobleem is.
Veelgestelde vragen over internet-storingen
Wat doe ik als mijn internet plotseling wegvalt?+
Herstart als eerste uw router door de stekker eruit te trekken, 30 seconden te wachten en de stekker er weer in te steken. Controleer daarna de lampjes op de router en de netwerk-status op cernet.statuskit.com.
Hoe weet ik of er een storing is bij Cernet?+
Mijn router brandt normaal maar ik heb geen internet. Wat nu?+
Als alle lampjes groen zijn maar u heeft geen internet, kan het probleem bij uw apparaat liggen. Test met een ander apparaat. Werkt internet op uw telefoon wel via WiFi? Dan is er iets mis met de instellingen van uw computer. Vergeet het WiFi-netwerk en verbind opnieuw.
Hoe lang duurt het voordat een storing is opgelost?+
De duur van een storing hangt af van de oorzaak. Een kleine software-storing is vaak binnen een uur verholpen. Fysieke storingen op de lijn (bijv. door graafwerkzaamheden of extreme weersomstandigheden) kunnen langer duren. Cernet communiceert via de statuskit over de voortgang.
Meer lezen
Signaalsterkte, routerplaatsing en meer.
Snelheid, stabiliteit en beschikbaarheid vergeleken.
Sneller en veiliger WiFi in elke kamer.
