Geen internetverbinding? Volg dit stappenplan en u bent in de meeste gevallen snel weer online.
⚠️ Eerst controleren: is er een bekende storing?
Ga naar cernet.statuskit.com om de actuele netwerk-status te bekijken. Is er een melding voor uw regio? Dan hoeft u verder niets te doen — de verbinding herstelt zodra de storing is opgelost.
Stap-voor-stap: verbinding herstellen
1
Modem herstarten Haal de stekker van het modem 30 seconden uit het stopcontact. Wacht daarna tot alle lampjes stabiel groen branden — dit kan 2–3 minuten duren.
2
Bekabeling controleren Controleer of alle kabels stevig zijn aangesloten: de kabel van het modem naar de telefoonaansluiting en de stroomkabel.
3
Computer rechtstreeks aansluiten Sluit uw computer via een netwerkkabel rechtstreeks aan op het modem (omzeil de router). Werkt het dan wél? Dan veroorzaakt uw router het probleem.
4
Lampjes op het modem controleren WAN-lampje groen = verbinding OK. Knippert of rood? Dan is er geen verbinding met het Cernet-netwerk. Vergelijk de aansluiting met de installatiehandleiding.
5
Router herstarten (indien aanwezig) Sluit de router opnieuw aan nadat het modem volledig is opgestart. Wacht tot de router klaar is met opstarten.
6
Contact opnemen Niet opgelost? Bel Cernet op 085 060 42 28 (ma–vr 9–18u). Technici kunnen op afstand uw lijn controleren.
Wat betekenen de lampjes op uw modem?
Lampje
Status
Betekenis
WAN / Internet
🟢 Groen (vast)
Verbinding OK
WAN / Internet
🔴 Rood of uit
Geen verbinding met Cernet — controleer bekabeling of bel ons
WAN / Internet
🟡 Knippert
Modem maakt verbinding — wacht 2 minuten
Power
🟡 Knippert
Nog aan het opstarten — wacht 2 minuten
Veelgestelde vragen
Start als eerste stap het modem opnieuw op door de stekker 30 seconden uit het stopcontact te halen. Controleer daarna of alle kabels goed zijn aangesloten. Bekijk ook de Cernet netwerk-status op cernet.statuskit.com.
Een rood lampje op het modem duidt op een verbindingsprobleem. Herstart het modem en wacht 5 minuten. Blijft het lampje rood? Bel Cernet op 085 060 42 28.
Controleer de live netwerk-status op cernet.statuskit.com. Hier ziet u actuele informatie over eventuele storingen in uw regio.
Als een bedrade verbinding wél werkt maar WiFi niet, dan is het probleem bij het draadloze netwerk. Herstart de router, controleer of WiFi ingeschakeld is op uw apparaat, en controleer het WiFi-wachtwoord.
Nog steeds geen verbinding?
Bel ons op 085 060 42 28 — wij helpen u direct verder.
Bereikbaar ma–vr 9:00–18:00