Actie: Internet vanaf €26/mnd — gratis modem & vast IP inbegrepen — Controleer mijn postcode  |  Bel 085 060 42 28
Zakelijk Prive

Post kantoor

Cernet heeft geen fysieke winkels of een bezoek kantoor.
Brief post kan naar onderstaande adres verstuurd worden

Rozenstraat 21
 1777XM, Hippolytushoef
085 060 4228
 maandag t/m vrijdag 9:00am-6:00pm
[email protected]
 24 X 7 online support

Problemen oplossen in 5 stappen

Volg onze stap-voor-stap troubleshooting gids of neem direct contact op. Cernet staat 365 dagen p...

Meer informatie
Geen bekende netwerkstoringen op dit moment

Bekijk live netwerk status →

Ervaart u toch een storing? Neem contact op — wij controleren uw lijn direct.

Problemen oplossen in 5 stappen

Volg deze stappen in volgorde. Veel problemen zijn in 2 minuten opgelost.

1Controleer de lampjes op uw modem
Groen = normaal, verbinding actief
Oranje = verbinding wordt opgebouwd, even wachten
Rood / uit = probleem, ga naar stap 2
2Herstart uw modem

Trek de stekker van uw modem uit het stopcontact. Wacht minimaal 30 seconden. Steek de stekker er dan weer in. Wacht 2 minuten terwijl het modem opstart. Controleer of uw internet dan werkt.

3Controleer alle kabels

Controleer of de telefoonkabel (of coaxkabel bij glasvezel) stevig in de wandaansluiting én in uw modem zit. Een losgeraakt kabeltje is een veelvoorkomende oorzaak van storingen.

4Test via netwerkkabel (niet WiFi)

Sluit uw laptop of pc via een UTP-kabel direct aan op het modem. Heeft u dan wel internet? Dan zit het probleem in uw WiFi. Herstart uw router of pas de WiFi-kanaal instelling aan.

5Neem contact op met Cernet

Heeft u bovenstaande stappen geprobeerd maar werkt uw internet nog steeds niet? Bel ons op 085 060 42 28. Wij kijken direct op onze systemen of er een lijnprobleem is op uw adres.

Veelvoorkomende problemen & oplossingen

Zwak WiFi-signaal

Oorzaak: Te grote afstand tot router, muren of interferentie.

Oplossing: Zet de router centraler. Gebruik een WiFi-extender voor grote ruimtes. Kies het 5GHz-kanaal voor kortere afstanden.

WiFi instellen

Traag internet

Oorzaak: Veel gebruikers tegelijk, achtergrond-downloads, oud modem.

Oplossing: Doe de snelheidstest via kabel. Overweeg een pakketupgrade. Bel ons voor een lijncheck.

Snelheidstest doen

Geen internet

Oorzaak: Modem opgehangen, kabelprobleem of netwerkstopping.

Oplossing: Herstart uw modem. Controleer de kabels. Belt u ons voor een snelle lijndiagnose op 085 060 42 28.

Bel direct

Geen vaste lijn

Oorzaak: Telefoonkabel los, modem herstart nodig.

Oplossing: Controleer de telefoonkabel. Herstart het modem. Belt u ons als het belsignaal uitblijft na herstart.

Telefonie help

Geen televisie

Oorzaak: Decoder niet gestart, kabelprobleem of IPTV-probleem.

Oplossing: Herstart decoder én modem. Controleer HDMI-kabel. Neem contact op voor een lijncheck.

TV help

Intermitterende verbinding

Oorzaak: Slechte kabelkwaliteit, overbelast WiFi-kanaal, hardware probleem.

Oplossing: Test via kabel. Wij kunnen een lijnkwaliteitsmeting uitvoeren. Bel 085 060 42 28.

Bel Cernet

Veelgestelde vragen over storingen

Hoe weet ik of er een Cernet storing is?

Bel Cernet op 085 060 42 28 voor actuele storingsinformatie. Onze medewerkers zijn 365 dagen per jaar bereikbaar en kunnen direct controleren of er netwerkstoringen zijn op uw locatie.

Hoe lang duurt een storing?

De meeste storingen worden binnen 4 uur opgelost. Bij grote netwerkstoringen of geplande onderhoudswerkzaamheden word u via e-mail geïnformeerd. Voor urgente situaties kunt u altijd bellen op 085 060 42 28.

Wat betekenen de lampjes op mijn modem?

Groen = normaal. Oranje = verbinding wordt opgebouwd of beperkt. Rood / uit = fout of geen verbinding. Als het internet-lampje rood of uit is, herstart dan uw modem. Helpt dit niet, bel Cernet op 085 060 42 28.

Mijn WiFi werkt niet maar via kabel wel. Wat nu?

Als via kabel alles prima werkt, is er geen lijnprobleem maar een WiFi-issue. Probeer: uw router herstarten, het WiFi-wachtwoord opnieuw invoeren, of het WiFi-kanaal in de routerinstellingen wijzigen. Heeft u hier hulp bij nodig? Bel ons op 085 060 42 28.

Kan ik compensatie krijgen bij een lange storing?

Bij storingen die langer duren dan in uw serviceovereenkomst staat beschreven, heeft u mogelijk recht op compensatie. Neem contact op met Cernet op 085 060 42 28 om uw situatie te bespreken. Wij staan altijd open voor een eerlijk gesprek.

Meer klantenservice hulp

Snelheidstest

Meet uw download- en uploadsnelheid met onze gratis snelheidstest.

Snelheidstest doen

WiFi instellen

Stap-voor-stap instructies voor het instellen van uw draadloze netwerk.

WiFi handleiding

Storing zelf oplossen

Volg ons 8-stappen stappenplan uit de Cernet blog voor alle veelvoorkomende storingen.

Lees het artikel

Klantenservice

Alle hulpartikelen voor internet, telefonie, televisie en facturatie.

Naar klantenservice

Nog steeds geen internet? Bel ons direct.

Cernet klantenservice: 085 060 42 28 085 060 42 28 — 365 dagen per jaar bereikbaar. Of stuur een bericht via WhatsApp.

085 060 42 28

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of er een Cernet storing is?+
Bel Cernet op 085 060 42 28 voor actuele storingsinformatie. Onze medewerkers zijn 365 dagen per jaar bereikbaar en kunnen u vertellen of er een netwerkstoringen op uw locatie zijn.
Wat moet ik doen als mijn internet eruit ligt?+
Stap 1: Herstart uw modem (stekker eruit, 30 sec wachten, insteken). Stap 2: Controleer alle kabels. Stap 3: Test via kabel in plaats van WiFi. Stap 4: Bel Cernet op 085 060 42 28 als het probleem aanhoudt.
Hoe lang duurt een Cernet storing?+
De meeste storingen worden binnen 4 uur opgelost. Bij geplande onderhoudswerkzaamheden wordt u vooraf geïnformeerd. Voor urgente storingen kunt u 24/7 bellen op 085 060 42 28.
Wat zijn de lampjes op mijn Cernet modem?+
Groen = normaal. Oranje = verbinding wordt opgebouwd of beperkt. Rood = fout of geen verbinding. Als het internet-lampje rood of uit is, herstart dan uw modem. Helpt dit niet, bel dan Cernet op 085 060 42 28.
Waarom is mijn WiFi traag maar via kabel snel?+
Dit duidt op een WiFi-probleem, niet op een lijnstopping. Mogelijke oorzaken: te veel afstand tot de router, interferentie van andere apparaten (magnetron, buren), of te veel apparaten tegelijk op het netwerk. Probeer een WiFi-extender of zet uw router op een centraler punt.


Internet Pakketten

Informatie

Klantenservice

Cernet

Chat met ons via WhatsApp

Cernet — Is een merk van Ollix Disclaimer Prijzen zijn inclusief BTW